1. Wprowadzenie
1.1. Niniejszy dokument (dalej: „Regulamin”) określa warunki korzystania ze strony internetowej prowadzonej pod adresem https://polishoutdoorliving.com (dalej: „Strona internetowa”) oraz zasady świadczenia usług przez firmę specjalizującą się w realizacjach tarasów, pergoli i rozwiązań ogrodowych dla domów oraz firm (dalej: „Firma”).
1.2. Korzystanie ze Strony internetowej oznacza akceptację postanowień Regulaminu. Użytkownik zobowiązuje się do zapoznania z jego treścią przed skorzystaniem z usług Firmy, w tym przed złożeniem zapytania, rezerwacji konsultacji lub zamówienia usług.
1.3. Regulamin skierowany jest do Klientów indywidualnych oraz Klientów biznesowych, w szczególności właścicieli domów, obiektów komercyjnych, biur, hoteli oraz innych podmiotów zainteresowanych profesjonalnymi rozwiązaniami w zakresie przestrzeni zewnętrznych.
1.4. Celem Strony internetowej jest przedstawienie zakresu oferowanych usług, prezentacja realizacji oraz wiedzy eksperckiej, ułatwienie kontaktu z Firmą, umożliwienie przesyłania zapytań, rezerwacji konsultacji oraz budowanie długofalowych relacji z Klientami.
2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:
2.1. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Strony internetowej, przesyła zapytanie, dokonuje rezerwacji konsultacji lub zawiera z Firmą umowę o świadczenie usług.
2.2. Firma – podmiot świadczący usługi związane z projektowaniem, wykonawstwem oraz doradztwem w zakresie tarasów, pergoli i nowoczesnych rozwiązań ogrodowych, prezentujący swoją ofertę za pośrednictwem Strony internetowej https://polishoutdoorliving.com.
2.3. Usługa – wszelkie czynności wykonywane przez Firmę na rzecz Klienta, w szczególności: konsultacje, prace projektowe, przygotowanie wycen, wykonawstwo tarasów, pergoli i innych konstrukcji zewnętrznych, montaż, serwis, doradztwo techniczne oraz usługi pokrewne, zgodne z profilem działalności Firmy.
2.4. Strona internetowa – serwis internetowy dostępny pod adresem https://polishoutdoorliving.com, zawierający informacje o Firmie, ofercie, cenniku, realizacjach, opiniach Klientów, treściach eksperckich oraz formularzach kontaktowych i rezerwacyjnych.
2.5. Formularz kontaktowy – interaktywny formularz dostępny na Stronie internetowej, umożliwiający kontakt z Firmą, przesłanie zapytania, prośby o wycenę, umówienie konsultacji lub przekazanie innych informacji.
2.6. Rezerwacja – zgłoszenie przez Klienta chęci skorzystania z konsultacji, spotkania lub innej Usługi w proponowanym terminie poprzez Formularz kontaktowy, wiadomość e-mail lub telefonicznie, które wymaga potwierdzenia przez Firmę.
2.7. Umowa – indywidualne porozumienie zawierane pomiędzy Firmą a Klientem, określające szczegółowy zakres, harmonogram, wynagrodzenie i warunki realizacji danej Usługi, zazwyczaj w formie pisemnej lub elektronicznej (wymiana korespondencji e-mail).
2.8. Materiały – wszelkie treści prezentowane na Stronie internetowej, w tym w szczególności teksty, opisy, zdjęcia, wizualizacje, grafiki, nagrania, projekty, dokumenty do pobrania, wpisy w sekcji Insights oraz inne elementy chronione przepisami o prawie autorskim i własności intelektualnej.
3. Zakres usług
3.1. Firma specjalizuje się w kompleksowych realizacjach zewnętrznych przestrzeni użytkowych, w szczególności w zakresie nowoczesnych tarasów, pergoli oraz rozwiązań ogrodowych dla domów jednorodzinnych, budynków wielorodzinnych oraz obiektów komercyjnych.
3.2. Do podstawowych kategorii Usług należą w szczególności:
a) Projektowanie – przygotowywanie koncepcji i projektów tarasów, pergoli oraz stref wypoczynkowych, w tym dobór materiałów, rozwiązań konstrukcyjnych, kolorystyki i oświetlenia; w razie potrzeby także współpraca z architektami i projektantami wnętrz;
b) Wykonawstwo – realizacja prac budowlano-montażowych zgodnie z uzgodnionym projektem, obejmująca m.in. konstrukcje tarasów, montaż pergoli wolnostojących lub przyściennych, zabudowy zadaszeń, elementów osłaniających, a także wykończenia detali;
c) Doradztwo – konsultacje techniczne i estetyczne dotyczące doboru materiałów, technologii, sposobu posadowienia konstrukcji, rozwiązań przeciwpoślizgowych, ochrony przed warunkami atmosferycznymi, a także optymalizacji budżetu inwestycji;
d) Usługi dodatkowe – bieżący serwis, prace naprawcze, modernizacje istniejących konstrukcji, przeglądy okresowe, a także inne usługi, o ile zostały wyraźnie zaoferowane przez Firmę i zaakceptowane przez Klienta.
3.3. Szczegółowy opis oferowanych rozwiązań, w tym dotyczących tarasów i pergoli, znajduje się w dedykowanych sekcjach Strony internetowej, w szczególności na stronach Terraces, Pergolas oraz Services, a także w aktualnym cenniku na stronie Pricing.
3.4. Informacje prezentowane na Stronie internetowej mają charakter poglądowy i informacyjny. Ostateczny zakres Usług, parametry techniczne, zastosowane materiały oraz harmonogram prac każdorazowo są określane indywidualnie w Umowie zawieranej z Klientem.
3.5. Firma zastrzega sobie prawo do modyfikacji zakresu oferowanych Usług, w tym rozszerzania lub ograniczania oferty, przy czym zmiany te nie mają wpływu na Umowy już zawarte z Klientami, chyba że strony postanowią inaczej.
4. Warunki korzystania ze strony
4.1. Do korzystania ze Strony internetowej niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet oraz aktualnej wersji przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie stron WWW (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) oraz poprawne obsługiwanie plików cookies oraz skryptów JavaScript.
4.2. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze Strony internetowej w sposób zgodny z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami, postanowieniami Regulaminu oraz z poszanowaniem dóbr osobistych i praw osób trzecich, w tym praw własności intelektualnej.
4.3. Zabronione jest w szczególności:
a) podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Strony internetowej, w tym próby omijania zabezpieczeń, modyfikowania kodu źródłowego lub nieuprawnionego dostępu do zasobów serwera;
b) przesyłanie za pośrednictwem Formularzy treści bezprawnych, obraźliwych, wprowadzających w błąd, naruszających dobra osobiste osób trzecich lub przepisy o ochronie danych osobowych;
c) wykorzystywanie Strony internetowej w sposób sprzeczny z jej przeznaczeniem, w szczególności w celach spammingowych, marketingu niezamówionego czy działań o charakterze automatycznym (np. masowe zapytania generowane przez boty).
4.4. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za prawdziwość i poprawność danych przekazywanych za pośrednictwem Strony internetowej, w tym danych podawanych w Formularzach kontaktowych oraz podczas dokonywania Rezerwacji.
4.5. Firma dokłada należytej staranności, aby Strona internetowa była dostępna w sposób ciągły i bez zakłóceń. Zastrzega jednak możliwość czasowego wstrzymania działania Strony internetowej, w szczególności z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, modernizacyjnych lub niezależnych od Firmy.
4.6. Korzystanie ze Strony internetowej może wiązać się z przetwarzaniem plików cookies oraz podobnych technologii. Szczegółowe informacje w tym zakresie zawiera odrębny dokument „Cookie Policy” dostępny na stronie Cookie Policy.
4.7. Zasady gromadzenia i przetwarzania danych osobowych Użytkowników i Klientów, w tym w związku z korzystaniem z Formularzy i funkcji rezerwacyjnych, określone są w odrębnej „Polityce Prywatności” dostępnej na stronie Privacy Policy.
5. Zamówienia i rezerwacje
5.1. Klient może skontaktować się z Firmą w celu uzyskania informacji o ofercie, przygotowania wstępnej wyceny, umówienia konsultacji lub złożenia zapytania dotyczącego realizacji projektu z wykorzystaniem funkcjonalności Strony internetowej, w szczególności za pomocą interaktywnego formularza na stronie Contact Us.
5.2. Wypełniając Formularz kontaktowy, Klient powinien podać dane umożliwiające kontakt zwrotny (m.in. imię, nazwisko lub nazwę firmy, adres e-mail, numer telefonu) oraz możliwie precyzyjnie opisać planowaną inwestycję, w tym lokalizację, szacunkowy zakres prac oraz oczekiwany termin realizacji.
5.3. Złożenie zapytania lub przesłanie Formularza nie stanowi zawarcia Umowy. Na podstawie otrzymanych informacji Firma może zaproponować wstępną wycenę, zaprosić Klienta do rozmowy telefonicznej, spotkania lub wizji lokalnej, a następnie przedstawić indywidualną ofertę.
5.4. Rezerwacja konsultacji lub terminu realizacji Usługi wymaga każdorazowo potwierdzenia przez Firmę, przesłanego drogą elektroniczną (np. e-mail) lub uzgodnionego telefonicznie. W niektórych przypadkach Firma może uzależnić ostateczne potwierdzenie Rezerwacji od wpłaty zaliczki lub przedpłaty.
5.5. Szczegółowe warunki realizacji Usługi, w tym zakres prac, harmonogram, wynagrodzenie, warunki płatności, odpowiedzialność stron oraz zasady odstąpienia lub zmiany terminu, określane są w indywidualnej Umowie zawieranej pomiędzy Firmą a Klientem.
5.6. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Firmy o wszelkich zmianach danych kontaktowych oraz okolicznościach mogących mieć wpływ na realizację Usługi, w szczególności zmianie zakresu inwestycji, terminu dostępności obiektu lub dostępu do infrastruktury.
5.7. Firma zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zamówienia lub Rezerwacji w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy realizacja Usługi byłaby sprzeczna z przepisami prawa, zasadami bezpieczeństwa, zasadami współżycia społecznego lub możliwościami technicznymi.
6. Ceny i płatności
6.1. Orientacyjne informacje dotyczące poziomu cen, wariantów pakietów oraz przykładowych rozwiązań mogą być prezentowane na Stronie internetowej, w szczególności na stronie Pricing. Informacje te mają charakter poglądowy i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
6.2. Ostateczna cena Usługi każdorazowo ustalana jest indywidualnie, w oparciu o specyfikę projektu, zakres prac, rodzaj i ilość zastosowanych materiałów, stopień skomplikowania konstrukcji, lokalizację inwestycji oraz inne istotne czynniki.
6.3. Podstawą do rozliczeń pomiędzy Firmą a Klientem jest Umowa lub pisemna/elektroniczna akceptacja oferty cenowej przez Klienta. W Umowie mogą zostać przewidziane płatności etapowe, zaliczki, przedpłaty lub płatność końcowa po odbiorze prac.
6.4. Dostępne formy płatności, terminy zapłaty, dane do przelewu oraz ewentualne inne warunki finansowe określane są indywidualnie i przekazywane Klientowi przed zawarciem Umowy lub rozpoczęciem realizacji Usługi.
6.5. Brak terminowej płatności przez Klienta może skutkować wstrzymaniem realizacji Usług do czasu uregulowania zaległych należności, a także naliczeniem odsetek ustawowych lub innych konsekwencji przewidzianych w Umowie.
6.6. W przypadku zmiany zakresu prac zainicjowanej przez Klienta w toku realizacji (np. rozszerzenie projektu, zmiana materiałów, dodatkowe elementy konstrukcyjne), wynagrodzenie Firmy może ulec odpowiedniej zmianie. Zmiany te wymagają uzgodnienia pomiędzy stronami, najlepiej w formie pisemnej lub elektronicznej.
6.7. Ceny podawane przez Firmę mogą być prezentowane jako wartości netto lub brutto. Informacja o stosowanych stawkach podatku VAT oraz ostatecznej kwocie do zapłaty jest każdorazowo przekazywana Klientowi przed zawarciem Umowy.
7. Prawa autorskie i własność intelektualna
7.1. Wszelkie Materiały zamieszczone na Stronie internetowej, w tym w szczególności teksty, opisy, fotografie, wizualizacje, grafiki, układ graficzny Strony, logotypy, projekty tarasów, pergoli oraz innych konstrukcji zewnętrznych, jak również treści publikowane w sekcji Insights, podlegają ochronie na podstawie przepisów prawa autorskiego oraz przepisów o własności intelektualnej.
7.2. Prawa autorskie do Materiałów przysługują Firmie lub podmiotom, z którymi Firma zawarła stosowne umowy licencyjne. Korzystanie z Materiałów może następować wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku osobistego, przewidzianego w obowiązujących przepisach prawa.
7.3. Bez uprzedniej, wyraźnej i pisemnej zgody Firmy zabronione jest w szczególności:
a) kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, publikowanie, udostępnianie lub wykorzystywanie Materiałów w celach komercyjnych lub promocyjnych;
b) wykorzystywanie zdjęć zrealizowanych projektów, wizualizacji, detali konstrukcyjnych oraz innych elementów graficznych w ofertach handlowych, katalogach, serwisach internetowych lub mediach społecznościowych osób trzecich;
c) usuwanie oznaczeń praw autorskich, znaków towarowych, logotypów lub informacji o pochodzeniu Materiałów.
7.4. Projekty przygotowywane przez Firmę na potrzeby realizacji konkretnej inwestycji mogą stanowić utwory w rozumieniu przepisów prawa autorskiego. Zasady korzystania z projektów oraz przeniesienia lub udzielenia licencji na autorskie prawa majątkowe mogą być każdorazowo odrębnie regulowane w Umowie zawartej z Klientem.
7.5. Klient, przekazując Firmie jakiekolwiek materiały (np. zdjęcia, plany, logotypy, treści), oświadcza, że posiada do nich odpowiednie prawa oraz że ich wykorzystanie przez Firmę w zakresie niezbędnym do realizacji Umowy nie narusza praw osób trzecich.
7.6. W przypadku stwierdzenia naruszenia praw autorskich lub innych praw własności intelektualnej Firmy, Firma może podjąć stosowne działania przewidziane przepisami prawa, w tym dochodzić roszczeń odszkodowawczych.
8. Polityka prywatności i ochrona danych
8.1. Firma przykłada szczególną wagę do ochrony prywatności Klientów oraz bezpieczeństwa danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem ze Strony internetowej i świadczeniem Usług.
8.2. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, zakres, okres przechowywania danych, prawa osób, których dane dotyczą, a także informacje o stosowanych środkach bezpieczeństwa, określa szczegółowo „Polityka Prywatności” dostępna na stronie Privacy Policy.
8.3. Przekazanie danych osobowych przez Klienta za pośrednictwem Formularzy dostępnych na Stronie internetowej jest dobrowolne, jednak może być niezbędne do skorzystania z wybranych funkcji Strony (np. otrzymania odpowiedzi na zapytanie, przygotowania wstępnej wyceny, umówienia konsultacji).
8.4. Firma zobowiązuje się do przetwarzania danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z uwzględnieniem zasad wynikających z rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwych ustaw krajowych.
8.5. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z Firmą wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji Usług (np. podwykonawcy, dostawcy materiałów, firmy transportowe, doradcy techniczni), przy zachowaniu odpowiednich środków bezpieczeństwa i na podstawie stosownych umów.
8.6. Strona internetowa może wykorzystywać pliki cookies i podobne technologie w celach funkcjonalnych, analitycznych oraz – jeśli zostanie to wyraźnie wskazane i zaakceptowane przez Użytkownika – marketingowych. Szczegółowe informacje w tym zakresie zawiera dokument „Cookie Policy” dostępny na stronie Cookie Policy.
8.7. Klient ma prawo do uzyskania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego – zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce Prywatności.
9. Odpowiedzialność i reklamacje
9.1. Firma dokłada najwyższej staranności w zakresie przygotowywania treści Strony internetowej, jednak informacje w niej zawarte mają charakter ogólny i poglądowy. Firma nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podejmowane przez Klientów wyłącznie na podstawie informacji dostępnych na Stronie, bez konsultacji ze specjalistą lub uzgodnienia indywidualnych warunków współpracy.
9.2. Firma nie odpowiada za szkody wynikające z:
a) nieprawidłowego korzystania ze Strony internetowej przez Użytkownika, w tym w sposób sprzeczny z Regulaminem lub z przeznaczeniem Strony;
b) przerw w dostępności Strony internetowej spowodowanych czynnikami niezależnymi od Firmy (np. awarie dostawców usług telekomunikacyjnych, działania siły wyższej, ataki zewnętrzne);
c) podania przez Klienta nieprawdziwych, nieaktualnych lub niekompletnych danych, w szczególności danych kontaktowych lub informacji dotyczących inwestycji.
9.3. Odpowiedzialność Firmy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy jest każdorazowo regulowana w tej Umowie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz ewentualnych postanowień dotyczących gwarancji, rękojmi czy odpowiedzialności kontraktowej.
9.4. Klient ma prawo zgłaszać reklamacje związane zarówno z funkcjonowaniem Strony internetowej, jak i realizacją Usług. Reklamacje mogą być składane w szczególności za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Contact Us lub inną formą kontaktu wskazaną na Stronie.
9.5. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać co najmniej: dane Klienta umożliwiające identyfikację i kontakt, opis zdarzenia lub wady, datę wystąpienia problemu oraz – jeśli to możliwe – dokumentację fotograficzną lub inne materiały pomocnicze.
9.6. Firma dołoży starań, aby reklamacje były rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, w rozsądnym terminie od ich otrzymania, z uwzględnieniem stopnia skomplikowania zgłoszenia oraz konieczności przeprowadzenia ewentualnych oględzin lub dodatkowych analiz.
9.7. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Firma poinformuje Klienta za pośrednictwem danych kontaktowych podanych w zgłoszeniu reklamacyjnym lub wskazanych w Umowie.
10. Postanowienia końcowe
10.1. Regulamin może ulegać zmianom, w szczególności w przypadku rozwoju oferty Firmy, zmian funkcjonalności Strony internetowej, zmian przepisów prawa lub konieczności doprecyzowania postanowień. Zaktualizowana wersja Regulaminu będzie każdorazowo publikowana na stronie https://polishoutdoorliving.com/terms-and-conditions/.
10.2. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na prawa i obowiązki wynikające z Umów zawartych przed datą wejścia w życie zmienionego Regulaminu, chyba że strony wyraźnie postanowią inaczej.
10.3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, przepisy o ochronie danych osobowych oraz inne właściwe akty prawne.
10.4. Właściwość miejscowa sądu dla sporów wynikających ze stosowania Regulaminu lub realizacji Umów zawieranych z Firmą będzie każdorazowo określana zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku Klientów biznesowych strony mogą przewidzieć właściwość określonego sądu w treści Umowy.
10.5. Wszelkie pytania, uwagi lub wnioski dotyczące Regulaminu, funkcjonowania Strony internetowej lub zasad świadczenia Usług można kierować do Firmy za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych na stronie Contact Us.
10.6. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na Stronie internetowej i obowiązuje do czasu jego zmiany lub odwołania.